Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: De periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te herroepen.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een handels- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: Kalenderdag.
Duurzaam medium: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht zo op te slaan dat toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij uitsluitend middelen voor communicatie op afstand worden gebruikt tot het sluiten van de overeenkomst, binnen een systeem dat door de ondernemer is georganiseerd voor de verkoop op afstand van goederen en/of diensten.
Middelen voor communicatie op afstand: Middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de tekst vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand naar de consument toegestuurd.
Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking gesteld, zodat de consument deze vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand op een duurzaam medium kan opslaan.
In het geval van specifieke product- of dienstvoorwaarden zijn deze ook van toepassing. Bij tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling gebruiken.
Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden gedekt, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
Onzekerheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
In het geval van het elektronisch sluiten van de overeenkomst zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
De ondernemer zal de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan:
a. het bezoekadres van het bedrijf van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden en hoe de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. de informatie over de bestaande klantenservice en garanties;
d. de in artikel 4.3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, mits de ondernemer deze informatie niet al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
e. de voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst als de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of onbepaalde tijd geldt.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze herroepingstermijn begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.
Tijdens de herroepingstermijn zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. De consument zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Als de consument het herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle toebehoren en – indien mogelijk – in ongebruikte staat en in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren.
De consument moet de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product informeren over zijn voornemen het herroepingsrecht uit te oefenen. Dit kan schriftelijk of per e-mail.
Na uitoefening van het herroepingsrecht moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijs leveren van tijdige verzending van het product, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.
Als de consument zijn herroepingsrecht niet binnen de in de paragrafen 2 en 3 gestelde termijnen heeft uitgeoefend, is de koop rechtsgeldig.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Als de consument het herroepingsrecht uitoefent, draagt hij de kosten van de terugzending van de producten.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen, mits de ondernemer het product heeft ontvangen of de consument bewijs kan leveren van volledige terugzending.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor de volgende producten uitsluiten:
a. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
d. Producten die snel bederven of een houdbaarheidsdatum hebben;
e. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. Losse uitgaven van kranten en tijdschriften;
g. Audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
h. Hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Voor diensten:
a. diensten in verband met accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd;
b. diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen voordat de herroepingsperiode is verstreken;
c. diensten in verband met weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - Prijs
Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in de btw-tarieven.
Afwijkend van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en:
a. zij gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De in de aanbieding genoemde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer zorgt ervoor dat de producten en/of diensten overeenkomen met de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, alsmede de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegeven garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument jegens de ondernemer uit de overeenkomst kan doen gelden.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden teruggestuurd.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
a. de consument de producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of deze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
b. de geleverde producten aan uitzonderlijke omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de ondernemer zijn behandeld;
c. de gebreken geheel of gedeeltelijk te wijten zijn aan overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal bij het accepteren en uitvoeren van bestellingen voor producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
De leveringsplaats is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
Voor zover bepaald in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Als de levering wordt vertraagd of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht het contract kosteloos te ontbinden en recht op een vergoeding.
In geval van ontbinding conform de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Als de levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product te leveren. Dit wordt uiterlijk bij de levering duidelijk en begrijpelijk aangegeven. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten gaat over op de ondernemer totdat het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en geautoriseerde vertegenwoordiger is bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurcontracten: Duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
a. De consument kan een contract voor onbepaalde tijd, dat voorziet in de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
b. De consument kan een tijdelijk contract, dat voorziet in de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen aan het einde van de termijn.
c. Consumenten kunnen het contract opzeggen:
- te allen tijde en niet beperkt tot opzegging op een bepaald moment of binnen een bepaalde periode;
- minimaal op dezelfde wijze als waarop zij het contract zijn aangegaan;
- altijd met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging:
a. Een tijdelijk contract dat voorziet in de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend voor een vaste duur worden verlengd of vernieuwd.
b. Afwijkend van de vorige bepaling kan een tijdelijk contract, dat voorziet in de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, mits de consument het verlengde contract aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van een maand kan beëindigen.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn volgens artikel 6.1 te worden betaald. In het geval van een dienstverleningscontract begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van het contract door de consument.
De consument is verplicht om de ondernemer onverwijld te informeren over eventuele onjuistheden in de opgegeven of verstrekte betalingsgegevens.
In geval van niet-betaling door de consument is de ondernemer gerechtigd, met inachtneming van de wettelijke bepalingen, redelijke kosten die vooraf zijn meegedeeld aan de consument in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van het contract moeten binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De ondernemer zal reageren op klachten die binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend. Als een klacht naar verwachting langer zal duren om te behandelen, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet door een minnelijke oplossing kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder het geschillenbeslechtingsproces valt.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u diensten verlenen, vallen onder de wetten van het Verenigd Koninkrijk.